Politique de confidentialité de Niagara Equissage®
(Royaume-Uni)

À propos de nous – cet avis explique comment vos informations peuvent être détenues et utilisées par des sociétés qui font partie de NHC Holdings limited qui exerce également ses activités sous les noms Adjustamatic Beds Limited, Niagara Therapy Limited, Vibrant Medical Limited et Niagara Equissage Pulse pour couvrir sa gamme de produits et services .

 

Notre engagement à protéger vos informations - votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique nos pratiques et vous informe des choix que vous pouvez faire quant à la manière dont vos informations sont collectées et utilisées. Cette déclaration sera complétée par des avis de confidentialité « spécifiques au client » si nécessaire.

 

Notre responsable de la confidentialité peut être contacté si vous avez une question concernant le contenu de cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles. Le responsable de la protection de la vie privée peut être contacté en premier lieu par courrier électronique à l'adresse Privacy. Officer@niagarahealthcare.co.uk ou par téléphone au 01293 734 359 ou en écrivant
à : The Privacy Officer, NHC Holdings Limited, 1st Floor, The Pinnacle, Central Court , Station Way, Crawley, RH10 1JH.

Les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :

  • Coordonnées de base pour communiquer avec vous. En règle générale, il s'agira de noms, d'adresses, de numéros de téléphone et d'une adresse e-mail ;

  • Les détails de la carte de crédit ou de débit lors du paiement, mais ces détails ne sont pas stockés sur nos systèmes ;

  • Les informations relatives à votre santé qui sont nécessaires pour garantir que nos produits sont adaptés à vos besoins. La loi fournit ces informations comme étant dans une catégorie spéciale en raison de leur sensibilité à votre égard. Nous ne pouvons collecter ces informations que si vous nous avez donné votre consentement explicite.

 

Où nous collectons vos données personnelles – nous collectons des informations vous concernant des manières suivantes :

  • Par voie électronique depuis notre tablette lorsque vous remplissez un questionnaire de santé et lorsque vous passez une commande ;

  • Lorsque vous faites une demande pour nos produits ou services. La collecte commence au moment de la demande initiale, soit via le formulaire de contact de la page Web, soit par téléphone à l'un de nos employés ;

  • Le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez (s'il n'est pas masqué). Lorsque vous acceptez nos supports de marketing direct ou répondez à nos campagnes publicitaires ;

  • Lorsque vous participez à l'un de nos concours ;

  • Lorsque vous remplissez volontairement un sondage auprès des consommateurs ou un sondage en ligne via un site Web tiers ;

  • Lorsque vous répondez à un sondage téléphonique via l'un de nos fournisseurs de données soigneusement sélectionnés qui vous ont parlé ;

  • Lorsque vous visitez l'un de nos magasins de détail ou l'un de nos stands d'exposition ; par l'intermédiaire d'un soignant agissant en votre nom lorsque vous êtes le destinataire prévu d'un produit ou d'un service ;

  • D'un client existant qui vous a référé à nous et avec qui nous avons vérifié que nous avons votre consentement valide pour que nous vous contactions ;

  • Par le biais d'un service de réponse téléphonique tiers appelé JAM qui répond aux appels téléphoniques en notre nom qui sont passés en dehors de nos heures d'ouverture normales. JAM ne collecte que les informations personnelles vous concernant qui nous permettent de traiter votre demande, y compris votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ils ne stockent aucune de vos données personnelles sur leurs systèmes.

 

Pourquoi avons-nous besoin de vos informations personnelles et dans quel but les utilisons-nous ? La législation sur la protection des données nous oblige à utiliser l'une des raisons suivantes pour utiliser vos informations :

 

Exécution du contrat – en tant que client, les informations dont nous avons besoin pour traiter votre commande et livrer vos biens ou services, par ex. nous devrons conserver vos coordonnées personnelles à des fins de garantie ou de service et pour que notre personnel continue de communiquer avec vous tout au long de notre relation.

 

Intérêts légitimes – en ce qui concerne les clients potentiels, lorsque nous avons reçu vos données personnelles de l'un de nos fournisseurs de données soigneusement sélectionnés et que nous nous appuyons sur des intérêts légitimes pour vous contacter dans le but de vous présenter nos produits susceptibles de vous intéresser. sur la base des réponses à l'enquête téléphonique que vous avez complétée, ou lorsque nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes de renseignements générales que vous nous adressez et à vous contacter. Cela se produit lorsque, dans l'ensemble, les avantages de le faire ne sont pas contrebalancés par vos intérêts ou vos droits légaux. Lors de notre premier contact avec vous, nous vous informerons de votre droit de vous opposer à un tel traitement avant de poursuivre, y compris le profilage dans la mesure où il est lié à une telle activité marketing. Identifier d'autres produits et services que vous pourriez trouver utiles – la gamme de produits et services que nous proposons se développe constamment. Nous avons intérêt à savoir ce que nos clients aiment et n'aiment pas afin de pouvoir offrir de meilleurs produits et services et vous informer de tout nouveau développement qui, selon nous, pourrait vous intéresser, mais uniquement lorsque nous sommes autorisés à le faire. La base légale sur laquelle nous nous appuyons pour ce faire est l'intérêt légitime et le consentement. Informations de profilage – nous pouvons analyser et combiner les informations collectées pour comprendre vos intérêts et préférences afin de pouvoir vous fournir des produits et services appropriés.

 

Consentement – dans certains cas, nous obtenons votre consentement pour utiliser vos informations d'une manière particulière ou lorsque la loi exige l'obtention de votre consentement, par ex. lorsque vous avez donné votre consentement à ce que l'un de nos fournisseurs de données soit contacté par nous dans le but de vous présenter nos produits et services qui, selon nous, vous intéresseront sur la base des réponses aux sondages que vous avez remplis et où vous avez donné votre consentement directement à nous pour vous contacter et traiter vos données personnelles à d'autres fins.

 

Pour les activités de marketing, nous vous demanderons votre consentement pour utiliser vos informations. Nous ne vous enverrons pas d'informations non pertinentes ou excessives. Nous ne vous contacterons que de la manière dont vous nous avez dit qu'ils sont acceptables pour vous. Si vous nous avez dit que vous ne souhaitez pas recevoir d'informations marketing, nous ne vous les enverrons pas. Vous pouvez également accepter ou refuser de recevoir des informations marketing à tout moment après notre premier contact en contactant notre responsable de la confidentialité.

 

Chaque fois que le « consentement » est la seule raison pour laquelle nous utilisons les informations, vous avez le droit de changer d'avis. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, lorsque nous avons conclu un contrat avec vous, nous pouvons être amenés à traiter des informations relatives à votre santé afin de garantir l'adéquation de nos produits et de nous tenir informés de tout changement dans les besoins de santé. Nous garderons ces informations exactes et à jour.

 

Avec qui partageons-nous les informations ? Nous traitons les informations que nous détenons à votre sujet de manière confidentielle. Nous partageons également vos données personnelles avec les tiers suivants qui nous fournissent des éléments de services. Ils sont également tenus de garder vos informations confidentielles, sûres et sécurisées :

  • D'autres sociétés qui fournissent des produits et services susceptibles de vous être utiles, mais uniquement avec votre autorisation ;

  • Nos représentants commerciaux (qui deviennent des sous-traitants) travaillant en notre nom. Nous avons un contrat en place avec nos représentants commerciaux. Cela signifie qu'ils ne peuvent rien faire avec vos informations personnelles, à part les partager avec nous. Ils ne partageront vos informations avec personne d'autre ;

  • Une société de distribution d'e-mails appelée Dotmailer Ltd qui vous envoie des e-mails marketing en notre nom ;

  • Une société de traitement de données tierce appelée Harvest Your Data utilisée pour compléter les commandes de nos représentants commerciaux et également pour recueillir des commentaires sur la prestation de nos services ;

  • Une maison de diffusion tierce aux fins de communiquer avec nos clients par voie postale ;

  • Entreprises de messagerie pour la livraison des produits lorsque cela est nécessaire ;

  • Nos fournisseurs de données pour répondre à toute demande de votre part de recevoir vos données personnelles ;

  • Avec l'un de nos financeurs aux fins de financement de votre commande ;

 

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles et nous ne partagerons jamais vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct, à moins que vous ne nous ayez donné votre consentement pour le faire.

 

Nous traiterons vos données dans l'Espace économique européen (EEE) et aux États-Unis. Le traitement des données personnelles de première ligne a lieu au Royaume-Uni. Nous utilisons également un service cloud fourni par Harvest Your Data basé aux États-Unis. Il est à noter qu'aucune donnée personnelle n'est stockée sur l'un des serveurs de notre site Web.

 

Combien de temps nous conservons les informations – nous ne conservons pas les informations plus longtemps que nécessaire pour gérer votre relation avec nous. Cela signifie que nous continuerons à détenir certaines informations pendant un certain temps après la fin de notre relation. Dans certaines circonstances, nous devons coopérer et aider d'autres organismes de réglementation dans le traitement des plaintes ou des enquêtes. Cela peut conduire au partage d'informations personnelles uniquement si elles sont pertinentes. De plus, à ces fins et à des fins de surveillance, nous enregistrons les appels, notre personnel peut également écouter ou écouter votre appel à des fins de formation et d'assurance qualité, ou pour résoudre tout problème ou plainte que vous pourriez avoir.

 

Dans ces situations, nous nous assurerons que nous avons une base légale sur laquelle partager les informations et conserver la documentation appropriée pour soutenir notre prise de décision.

 

À la fin de la conservation, nous détruirons, supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles et toute documentation associée et pertinente. S'il est techniquement impossible de supprimer des copies électroniques de données personnelles, cela les mettra hors d'usage.

 

Vos droits légaux relatifs à vos informations – le règlement général sur la protection des données définit vos droits légaux que nous avons énoncés ci-dessous :

Accès aux informations - vous avez le droit de demander si nous détenons ou non des informations vous concernant et quelles sont ces informations, pourquoi nous les détenons et comment elles sont utilisées. Vous avez droit à une copie de ces informations.

Rectification of information – we always want to ensure the information we hold about you is up to date and accurate. We will update any out of date information straight away and correct if this is necessary, please let us know by contacting our Privacy Officer.

 

Effacement des informations - vous avez le droit de nous demander d'effacer ou de supprimer des informations lorsque vous considérez qu'il n'y a plus de justification pour que nous les détenions. Si vous pensez que cela s'applique à vos informations, veuillez nous contacter. Cela peut être dû au fait que les informations ne sont plus nécessaires pour la raison pour laquelle nous les avons collectées, ou que nous les avons détenues et utilisées uniquement sur la base de votre consentement, que vous avez maintenant retiré. Il peut également y avoir une obligation légale pour nous d'effacer les informations.

 

Portabilité des informations – vous avez le droit de recevoir certaines de vos informations de notre part dans un format lisible par machine.

 

S'opposer à ce que nous utilisions vos informations – nous vous avons informé de la manière dont nous utilisons les informations que nous détenons.

 

Lorsque nous vous avons dit que toute utilisation de ces informations est basée sur un « intérêt légitime », vous pouvez vous opposer à cette utilisation. Lorsque vous faites une objection, nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Nous cesserons d'utiliser les informations de cette manière, sauf si nous avons une justification légale pour continuer à les utiliser, ce que nous vous expliquerons.

 

Vous pouvez toujours simplement refuser de recevoir des communications marketing à tout moment. Veuillez contacter notre responsable de la confidentialité.

 

Restriction de certaines utilisations des informations – dans certaines situations, vous avez le droit de bloquer ou de limiter l'utilisation des informations par nous. Cela peut survenir si vous avez contesté l'exactitude des informations que nous détenons et que nous vérifions cela, ou si vous vous êtes opposé à une utilisation des informations.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour discuter de la manière dont nous détenons et utilisons vos informations et vos droits. Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection de la vie privée pour plus d'informations et pour demander ces droits. Veuillez noter que nous devrons confirmer votre identité avant de répondre pleinement. Le cas échéant, un justificatif de votre identité vous sera demandé afin que nous puissions donner suite à votre demande.

 

Nos sites Web utilisent des cookies (et des technologies similaires) pour garantir le bon fonctionnement de nos sites Web et nous aident à améliorer votre expérience utilisateur, à collecter des statistiques sur les utilisateurs du site Web et à des fins d'analyse de vos actions et modèles de navigation. Ils ne vous identifient pas en tant qu'individu. Pour plus d'informations, visitez www.aboutcookies.org vous pouvez configurer le navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies et le site Web ci-dessus vous indique comment supprimer les cookies de votre navigateur. Cependant, dans certains cas, les fonctionnalités de notre site Web peuvent ne pas fonctionner.

 

Autres sites Web – lorsque nous fournissons des liens vers des sites Web d'autres organisations, cet avis de confidentialité ne couvre pas la manière dont cette organisation traite les informations personnelles. Nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité sur les autres sites Web que vous visitez.

 

Vous trouverez plus de détails sur vos droits sur le site Web du Bureau du Commissaire à l'information (ICO). Veuillez visiter www.ico.org.uk

 

Modifications de notre politique de confidentialité – nous examinons régulièrement notre politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 28 octobre 2019.